一、依據
本程序依據《上市上櫃公司永續發展實務守則》第24條第2項及第25條、《個人資料保護法》等相關法規訂定。
二、目的
為落實企業社會責任，維護顧客權益與隱私，提升顧客信任與滿意度，特制定本機制，確保產品與服務具備安全性、誠信標示，並提供公平、即時、透明之申訴處理流程。
三、適用範圍
本程序適用於本公司提供之所有產品與服務，涉及下列領域：
- 顧客健康與安全
- 顧客隱私與個人資料保護
- 產品與服務資訊揭露及行銷行為
- 消費者意見反映與申訴處理機制
- 顧客健康與安全保障
- 所有產品／服務設計與製造皆符合國內法規及產業安全標準。
- 必要時委託第三方檢測，確保不危害顧客身體健康與安全。
- 資訊揭示與行銷規範
- 所有行銷訊息、產品標示及服務說明應清楚、真實，不得誤導、誇張或欺騙。
- 嚴禁從事任何有損消費者信任或違反公平交易原則之行為。
- 消費者申訴處理
- 建立多元、公開之申訴管道，保障顧客表達權利。
- 案件須於合理時限內妥善處理，保障公平與回應效率。
- 個人資料保護
- 申訴或交易過程中蒐集之個人資料，應依《個資法》妥善管理、使用與保護。
- 不得逾越蒐集目的，亦不得擅自揭露、移轉或利用。
- 申訴管道（多元通路）：
- 客服電話：02-2703-8496分機145（週一至週五 09:00–18:00）
- 客服信箱：allied@yourcompany.com
- 線上表單：官網「聯絡我們」專區
- 實體郵寄：台北市大安區敦化南路二段76號12樓 人資處
- 處理流程與時效：
- 受理確認：3個工作日內回覆申訴受理通知
- 初步回應：7個工作日內提供初步處理說明
- 結案回覆：30個工作日內完成調查並回覆結果
- 再申訴機制：對結果不滿意者得要求主管覆審
風險。
六、個人資料保護與隱私權處理
- 僅蒐集處理消費者申訴所必需之資料，明確告知蒐集目的、用途與保存期限。
- 所有個資經加密或管控保存，不外洩、不擅用，僅限內部處理使用。
- 消費者依法可申請查詢、更正、刪除其個人資料，本公司應依法配合辦理。
- 任何與個資相關申訴或爭議，應指定法遵或資安人員處理。
- 所有申訴紀錄應完整保存至少五年，以供內部查核及改善依據。
- 若發現重大或重複性申訴案件，應由主管單位召開專案會議研議改善方案。
- 每年彙整申訴統計資料與處理成果，納入永續報告書或公開資訊揭露。
- 本公司應定期對相關人員、業務部門與行銷人員進行教育訓練，提升消費者權益意識。
- 新進人員須接受基本個資保護與顧客申訴流程指引課程。
執行情形
本公司業務主要以B2B為主，2025年度客戶申訴案件數：0。